借助新加坡国立大学数据分析课程的新见解，这些身处受创严重的航空业的物流专业人士已为未来更加明朗的天空做好了准备。

2021 年 7 月 6 日 — 与新冠疫情相关的旅行限制使航空业陷入瘫痪；物流公司受到重创。航空服务提供商 dnata Singapore 也不例外。

在这种令人警惕的气氛下，dnata 公司学习与发展主管 William Chew 寻找机会提升同事的士气，包括帮助他们在经济低迷期间提升技能。

“问题是，我们如何才能让组织中的员工保持积极性，同时又不失希望？我们如何利用这段停工时间来提高他们的知识、能力和技能？”他问道。他说，这场疫情为推动公司的数字化工作提供了动力。这促使 dnata 利用 增强培训支持包（ETSP） 资助专业技能课程以帮助留住员工。

周先生考虑选择一门简明扼要的课程，以“激发学生对自主学习的兴趣”。考虑到航空业的发展趋势，并在其他部门负责人的帮助下，他选择了新加坡国立大学 (NUS) 的一系列数据分析课程。

考虑到日益复杂的能力，新加坡国立大学的数据分析课程非常适合，这些课程向参与者介绍了数据可视化、解释和预测技能。Chew 透露，他们之所以选择新加坡国立大学的课程，是因为该课程的学术背景非常强大。

提升技能，保持敏捷

受益于该课程的人包括 dnata 新加坡餐饮部门的助理经理 Mohamad Faraz Magnus。作为从事严格的后端运营的人，数据管理是他工作中不可或缺的一部分。

“对我们来说，数据就是信息，没有数据，我们就无法进行预测、监督所需事项，甚至无法预防问题。我每天都要处理数据，以规划和预测运营绩效，”他说。

法拉兹选择了 数据分析从我开始, 因为他很难将大量数据解析为有用的信息。该课程通过基于 Python 的图形用户界面拖放工具进行授课，旨在帮助没有编码技能的专业人士参与组织分析过程。

他说：“Orange 系统通过一个特定的系统处理大量数据，帮助我以更简单、更结构化的方式查看这些数据。”这反过来又让他获得了敏锐的管理洞察力。

Faraz 很快就将新技能运用起来。他已开始负责一个提高成本效率的新项目。该项目涉及分析多个数据流，以减少 dnata 的浪费，从仓库运营开始。

自疫情导致航空业停摆以来，Faraz 的部门（通常为汉莎航空和瑞士航空等航空公司提供餐饮）已扩展到宿舍餐饮，并承担了其他政府合同。负责 dnata 餐饮业务的 Mok Kok Heng 坚称，保持敏捷至关重要，其中一部分涉及获得新技能，就像 Faraz 所做的那样。

“你必须适应任何情况才能让事情继续下去（尽管困难时期）。要不断提高技能并学习新行业。随着新冠疫情的出现，世界显然正在发生变化。将会有新的常态，你的工作模式也会有所不同，”这位业内资深人士说道。

探索新范式

另一位在经济低迷时期拓展了自身能力的 dnata 员工是 Elizabeth Gracy Mont Fort。这位客户服务部门的运营主管参加了新加坡国立大学的 数据驱动的客户体验 课程。

虽然她的部门通常进行内部审计并通过 Excel 表格记录其绩效，但她后来学会了使用更为精准的分析工具，例如 Orange 和 Tableau。

她表示：“这门课程实际上符合 dnata 以绩效为导向的价值观，因为我们可以确保我们的数据经过测量。”她补充说，她所获得的知识有助于更清晰地描绘客户体验。

后者是德纳达客户服务主管 Desmond Ho 投入大量精力的地方。“您如何定义五年或十年后正确的客户体验？柜台上有人服务还是一切都由机器人完成？对我来说，关键在于数据、人工智能、技术和人类如何相互补充，”他说。

何女士表示，蒙特福特将她的新技能转化为创建更精简的数据系统，以便做出更好的决策。例如，她利用数据来微调强制性培训课程的时间安排，以优化合规性。

但更重要的是，他认为数据分析能力是重新思考既定流程的工具。“这门课程激励她不仅要关注日常运营，还要探索新想法，探索如何改善业务流程。”他说。

抛开不确定性不谈，新冠疫情或许为这些专业人士提供了一个新的开始，让他们具备了增强韧性和进一步职业成长的新能力。“我们知道，你不可能通过一天的数据分析课程就成为数据科学家。但重要的是，我们的员工现在意识到，数据是他们真正可以使用的东西，”Chew 说道。